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货运与快递在服务需求差异性

作者:浩瀚运输  浏览量:913  发布日期:2021-7-02 17:28:55

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  由于存在服务群体的差异性,各个服务需求存在很大差异。 这些服务需求才是真正体现价值的地方,货物运输和快递在这一实践中发挥各自的能力,以优化顾客满意度为目标,同时根据不同的服务需求,制定针对性的服务规范和操作规范。


  一、普通要求

  快递大部分要求一般,基本需求、快递配送、签字、接收信息反馈等,这一点与运输企业中零星顾客的3件以下基本一致。


  二、有一点要求

  大多数物流企业的顾客除了常规卸货外都要搬到门口,代码放在规范的区域,要求增加签名原件的寄回,实时反馈服务信息,但具体要求没有货物运输的严格。


  三、规范要求

  零担物流的部分企业客户的收货要求非常规范,进场验证,装防火罩、卸货到托盘、码放到规定的区域,签字签收,签单电子扫描件当日返回,原件规定时间返回,但是部分的快递客户对此需求很少。


  四、定制要求

  许多零星顾客在领取方面有定制化的需求。 例如在规定的时间内送达,送达要求高于规范要求,送达货架,从全过程的服务节点反馈,由定制的专业服务人员负责。


  五、专业要求
  一些货运企业的顾客在收到货物时要求比定制更专业。 根据条形码的规格,开箱验货的基础上,用一个个的代码放在架子上,货物按批次、类型代码放在不同的区域,签名要求在规定时间内返还,收到时实时反馈领取信息。

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